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Drei Wege zum Menschen
Wie erreichen Sie Gamelabs Casino bei Fragen?
Rund um die Uhr erreichbar: Live-Chat, E-Mail und Telefon bringen Sie zu einer echten Person bei Gamelabs Casino.
Bewertet von 28.197 verifizierten Spielern auf AskGamblers
Sofort mit einem Menschen verbunden
Alle entdeckenWenn es schnell gehen soll, ist der Chat bereit
Alles nah an Ihrem Alltag
Support für Spieler in Deutschland
Diese Angaben lösen die Sorge, dass Sie von Deutschland aus niemanden erreichen.
Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 2609 5628
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-6648-544
Hilfe bei Spielproblemen
BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Schneller zur Lösung
1
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
2
Kundennummer oder Kontoname
3
Betroffene Zahlung mit Datum
4
Screenshot der Fehlermeldung
5
Verifizierungsnachweis, falls angefordert
Sechs Postfächer
Wohin gehört Ihre E-Mail?
Diese Übersicht erspart Ihnen die Sorge, dass Ihre E-Mail im falschen Postfach landet.
Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung und KYC
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Daten
Business und Partner
Gamelabs Casino: der nächste Weg
1
Wenn die erste Antwort fehlt
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und bisherigem Schriftwechsel. Eingang und Bearbeitung werden Ihnen bestätigt.
2
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Instanz im Haus. Eine zweite Stelle sieht den Vorgang neu an.
3
Vorgangsnummer bereithalten
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer an die Tobique Gaming Commission. Lizenz TGC-6648-544 liegt dort vor.
Klarheit ohne Warten
Wenn Sie nachts dringend eine Antwort brauchen
Zertifiziert fair
Lizenzierter Betreiber
Schnelle Auszahlungen
01Kann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Umgehend nach Eingang Ihrer Anfrage an [email protected] prüft das Team Ihre Auskunft oder Löschung. Auskunft und Löschung richten sich nach den geltenden Datenschutzvorgaben, einzelne Daten bleiben jedoch aufbewahrungspflichtig. Eine Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Stunden nach Eingang.
02Wie lange dauert es, bis der Support mein Konto findet?+
Sofort nach Ihrer Anfrage genügen Ihrer E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum, die Regierung Ihre Anmeldung erkennt. Eine Konto- oder Kundennummer beschleunigt die Zuordnung zusätzlich. Ihr Passwort wird nie benötigt und nie abgefragt, auch nicht im Live-Chat.
03Was passiert nachts und am Wochenende beim Support?+
Zu jeder Uhrzeit, also auch am Sonntag um drei Uhr nachts, ist der Support besetzt: Gamelabs Casino betreut Sie rund um die Uhr. Der Live-Chat meldet sich typischerweise in drei Minuten, das Telefon in fünf Minuten. Eine E-Mail wird üblicherweise binnen zwei Stunden beantwortet.
04Wie schnell antwortet der Support auf Deutsch?+
Innerhalb von Minuten erreichen Sie das Team auf Deutsch, außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Im Live-Chat liegt die übliche Antwortzeit bei drei Minuten, am Telefon bei fünf Minuten. Schriftliche Anfragen werden meist innerhalb von zwei Stunden bearbeitet.
05Muss ich mich beschweren, um ernst genommen zu werden?+
Zunächst genügt eine Nachricht an [email protected] mit Schilderung und Beleg, danach prüft das Team den Fall erneut. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission als zuständige Aufsicht. Der Weg über den Support zuerst ist Pflicht und wird dokumentiert.
06Was passiert beim Konto schließen mit meinem Guthaben?+
Nach Eingang Ihrer Kündigung wird das Konto gesperrt und ein verbleibendes Guthaben auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Offene Bonusbedingungen verfallen dabei, Einzahlungen seit der letzten Auszahlung prüft das Team. Bestätigung erhalten Sie schriftlich, meist innerhalb von zwei Stunden.
07Wo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?+
Bei [email protected] liegt die übliche Prüfdauer bei neun Stunden, gerechnet ab vollständigem Eingang der Unterlagen. Benötigt werden Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail.
Antwortzeiten im Blick
Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick
Danach wissen Sie, welcher Kanal in Ihrer Lage am schnellsten antwortet.
Kanal
Wert
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort im Chat
3 Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
2 Stunden
Telefonnummer
+49 30 2609 5628
Wartezeit am Telefon
5 Minuten
Zeitzone
CET
Gamelabs Casino: der Betreiber
Betreiber, Sitz und Lizenz
Gamelabs Casino Ltd. tritt als Betreiber auf, die Lizenz der Tobique Gaming Commission ist hinterlegt.
Position
Angabe
Firma
Gamelabs Casino Ltd.
Unternehmensnummer
534497
Anschrift
Main Street, Tobique
Regulierer
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-6648-544
E-Mail